1. Angrerett
Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. For digitalt innhold som leveres umiddelbart, bortfaller angreretten når leveringen er påbegynt, forutsatt at du har gitt uttrykkelig samtykke til oppstart og bekreftet at du mister angreretten. Du samtykker til dette når du ber om umiddelbar aktivering av abonnementet.
IPTV-abonnement er digitale tjenester med umiddelbar tilgang. Når tilgangen er aktivert og levert, anses tjenesten som påbegynt. Vi behandler forespørsler om refusjon individuelt når det foreligger en dokumenterbar og uløst teknisk feil.
2. Før du kjøper
Vi anbefaler at du bekrefter enhetens kompatibilitet, internetthastighet og tilgjengelighet av viktig innhold før betaling. Support kan veilede deg på WhatsApp for å redusere installasjonsfeil.
3. Tilfeller som kan vurderes
- Tilgang ikke levert på grunn av en driftsfeil som kan tilskrives IPTV Norge Plus.
- Inkompatibilitet meldt før aktivering og ikke oppdaget av support.
- Vedvarende teknisk feil i de første timene av bruk, etter at oppgitte instruksjoner er fulgt.
- Dobbel belastning som kan verifiseres for samme abonnement og periode.
4. Tilfeller som ikke refunderes
- Ombestemmelse etter at fungerende tilgangsdata er mottatt og angreretten er frafalt.
- Problemer forårsaket av ustabil tilkobling, utdatert enhet, app som ikke er anbefalt, eller oppsett endret av kunden.
- Forventninger om bestemte kanaler som ikke er bekreftet skriftlig før bestilling.
- Deling, manipulering av innloggingsinformasjon eller brudd på vilkårene for bruk.
5. Slik ber du om gjennomgang
Skriv til [email protected] eller WhatsApp +212 781 768 546 med bestilt abonnement, betalingsdato, enhet, app som brukes og en tydelig beskrivelse av problemet. Vi kan be om skjermbilder eller teknisk dokumentasjon for å diagnostisere.
6. Frister
Vi forsøker å behandle forespørsler innen rimelig tid. Hvis refusjon innvilges, gjennomføres den med den avtalte metoden og kan ta tid avhengig av bank eller betalingsleverandør.
7. Justeringer av tjenesten
Når en feil er midlertidig, kan vi tilby forholdsmessig forlengelse, nye tilgangsdata eller ekstra teknisk assistanse som et rimelig alternativ til refusjon.